Cette page complète nos conditions générales de vente. Elle vaut information précontractuelle au sens de l'article L221-5 du Code de la consommation. Mise à jour : 1er août 2026.
Chaque cadre, caisse, passe-partout ou impression est découpé et monté à vos dimensions, dans la finition que vous avez choisie. À ce titre, l'article L221-28, 3° du Code de la consommation écarte le droit de rétractation de quatorze jours pour les « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » : une fois votre commande confirmée par l'atelier, elle ne peut plus être annulée, reprise ou échangée.
Avant la confirmation, tout est possible. Tant que l'atelier ne vous a pas envoyé la confirmation de votre commande, un simple appel ou un email suffit à la modifier ou à l'annuler, sans frais ni justification.
Dans ce cas, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez :
L'article doit nous être renvoyé au plus tard quatorze jours après la notification, dans son état d'origine ; les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après la récupération du bien, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Cette fonction est mise à votre disposition gratuitement pendant toute la durée du délai de rétractation. Elle vaut notification dès son envoi ; l'accusé de réception que vous recevez par email en fait foi.
À l'attention de la SARL ROBAIN — Cadres Robain, 19 avenue de la Croix Verte, 35650 Le Rheu — [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
— Article(s) : ………………………………………………
— Nom du consommateur : ………………………………
— Adresse du consommateur : …………………………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
— Date : ……………
À la livraison : vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'avarie, notez des réserves précises sur le bon de livraison (« angle enfoncé », « verre brisé »…) — une mention vague comme « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur — puis prévenez-nous rapidement, si possible avec des photographies.
Défaut ou non-conformité : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (deux ans à compter de la découverte du vice, articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent pleinement aux articles sur mesure : une erreur de dimension, un montage défectueux ou une finition non conforme à votre commande sont repris ou refaits à nos frais.
Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le 02 99 60 95 08 : nous cherchons toujours la solution la plus rapide — reprise, réparation à l'atelier, ou refabrication.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation dans l'année suivant votre réclamation écrite (article L612-2 du Code de la consommation).
Médiateur désigné : À COMPLÉTER — nom, adresse et site internet du médiateur retenu par l'atelier.